Crows of people on a sale in shop

Оригинальных рецептов, если ждёте, не будет.

Но порой владельцы маркетов даже с неплохими товарами забывают о вещах элементарных и… «роняют» наполненность зала.

Девушкам, на которых мало смотрят, говорят: «подкрасьтесь», и взгляды на них утраиваются! «Подкрасьтесь» и вы со своим салоном – фасад, вывеска, входная группа, современная отделка стен. Потребитель оценит стиль, атмосферу, модный сейчас минимализм торгового оборудования. Заходя в такой маркет, ощущаешь и собственную современность, что приятно.

Совет номер два при падающем «живом» трафике - проинспектировать персонал на предмет участливости, улыбок, доброжелательности. Все ли из сотрудниц или сотрудников - «светящиеся звёздочки», день за днём одной ментальностью своей нарабатывающие постоянную клиентуру, ценящую душевное тепло.

Я завсегдатай двух фруктово-овощных павильонов от одного владельца – в Москве и в Химках. В одном заправляет Катя, в другом – Маша.

К Маше я заскакиваю в два раза чаще, и выбегаю всегда с большим чеком. Она советует, шутит, помогает выбирать, уместна и убедительна с комплиментами. У Кати я – либо когда острая необходимость, либо когда дождь, поскольку парковка чуть ближе. Там – каменное лицо, полное отсутствие реакции на юмор, с Катей мне зябко…

Замени хозяин всех своих «Катей» на «Маш», проблема с малолюдностью в отдельно взятых павильонах, уверена, была бы со временем решена.
Третий по порядку совет, наверное, всё же первый по значимости. Любые заболевшие оффлайн-трафики сегодня лечит онлайн-репутация.

Где- то пару лет назад помещение в бизнес-центре у меня арендовал один мебельный салон, имевший на отдалении собственный цех. Салон, на мой взгляд, совершенно средненький. Так я лично (на вкус и цвет товарищей нет) оценивала уровень тамошних пуфиков, диванчиков и кресел.

И что вы думаете? Команда моего арендатора на моих глазах, где-то за полгода, произвела решительную экспансию в Инстаграм и другие соцсети. В живом общении, выставляя фотографии новых экспериментальных моделей, непринуждённо общаясь, маркетологи получили колоссальную по пользе обратную связь, чётко сориентировавшую их в потребительских предпочтениях. От чего народ «пищал», то и стали производить.

Но главное – к ним в салон из виртуальности шагнули живые люди. Трафик вырос на треть! А гибкость и манёвренность помогла найти ещё и массу B2B заказов – от вновь открывающихся кафе и пиццерий.

Вот, что Интернет, животворящий делает! Управляйте через него своей сегодняшней, завтрашней и даже вчерашней клиентурой!

Ирина Нефедова,
специально для блога «And-You.ru»