Boss swears at employees

Ничего нет продуктивней для компании, чем отсутствие начальственного страха у членов команды.

Как сделать так, чтобы обиженные подчинённые не замыкались, не шушукались по углам, не сбивались с сослуживцами в стайки «оппонентов режима».

Мудрые бизнес-наставники советуют руководителям время от времени устраивать открытые сеансы «обратной связи».

Объявляется, скажем, «60 минут полной демократии». Каждый, вне зависимости от определений должности штатного расписания – старший, младший, ведущий - высказывается: в чём и почему он считает шефа неправым. Ожидаются и предложения – а как поступать боссу в том или ином случае, что изменить.

Причём, «на ковре» может быть не только шеф, но и весь состав топ-менеджмента, а также коллеги «по горизонтали». Идёт честный, конструктивный разбор, что мешает отношениям. Именно отношениям! То есть поднимаются чисто психологические поведенческие пласты, и именно этим «сеансы фидбэка» отличаются от обычных горячих дебатов на текущих планёрках.

Меж тем, выпускаемый пар оздоравливает атмосферу лишь в одном случае – если руководитель реагирует правильно на любую критику. Здесь ключевое слово «любую». И внутренне готов к ней.

Не всякий, даже конструктивный, фидбэк наше самолюбивое «эго» воспринимает спокойно, без взрыва.
Любопытным личным опытом делится основатель одной из консалтинговых компаний Питер Брегман.

На первом же сеансе обратной связи от подчинённых помощница Брегмана заявила ему, что-де тот слишком много работает. Мгновенной реакцией Питера, о которой он потом сожалел, было защитное, прямо-таки «штыковое» неприятие этого замечания.

Неприятие по типу: «это вы недорабатываете, и трудоголик я лишь на вашем фоне», «пахать я вынужден, потому что больше некому».
После таких реакций, проанализировал позднее ситуацию господин Брегман, критиканы могут навсегда замолчать. Ничего конструктивного и ценного для себя топ-менеджер уже никогда от них не добьётся.

А вот, внимание - правильный ответ дальновидного босса на любое из откровений подчинённых.

- Спасибо. Всё, что вы сказали, для меня важно и ценно. Обязательно подумаю над этим.

Всё! Считайте вы изящно, без рук, только что вынули камень из-за пазухи подчинённого, и он этим камнем больше оперировать не сможет – ни по углам, ни напрямую.

Поздравляю. Вы на высоте!

Ирина Нефедова,
специально для блога «And-You.ru»